Frais de résiliation box internet et forfait mobile : règles, exceptions et astuces

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Les frais de résiliation suivent des règles précises que les opérateurs expliquent rarement clairement. Entre les exceptions légales méconnues et les astuces pour s’en sortir sans rien payer, découvrez ce que votre fournisseur ne vous dit pas 🤫!

Quels sont les motifs autorisés pour résilier sa box internet 🌐 ou son forfait mobile 📲 sans frais ?

Tout d’abord, quand votre contrat de box internet et forfait mobile est sans engagement, vous êtes libre de le rompre à tout moment, sans frais.

Si vous avez un contrat avec engagement, vous devez attendre la fin de la date d’engagement pour pouvoir le rompre. Par contre, si vous voulez arrêter votre contrat bien avant la date, vous allez devoir payer des frais de résiliation.

Il existe toutefois des motifs légitimes qui permettent de mettre fin au contrat sans avoir à payer les frais de résiliation liés à un engagement non écoulé. Voici les principaux :

• Déménagement dans une zone non éligible à l’offre internet ou à l’étranger.
• Perte d’emploi, licenciement (notamment en CDI).
• Surendettement (avec situation constatée par la Commission de surendettement ou la Banque de France).
• Maladie, hospitalisation ou handicap rendant impossible l’utilisation des services.
• Décès du titulaire de la ligne ou du contrat.
• Incarcération ou détention provisoire d’au moins 3 mois.
• Modification des conditions du contrat sans votre accord (changement d’offre, augmentation du tarif, ajout non sollicité d’une option).
• Service défaillant ou problème technique persistant malgré les réclamations.

⚠️ N.B : Ces motifs doivent être justifiés par des documents (quittances, certificats, attestations,…). De plus, la demande de résiliation doit être envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception. Après la réception de votre demande, l’opérateur dispose de 10 jours pour arrêter le contrat sans frais.

💰 Quels sont les frais de résiliation box internet et forfait mobile des différents opérateurs ?

Quand vous décidez de changer d’opérateur, préparez-vous au paiement de quelques frais. D’abord, tous les fournisseurs vous factureront des frais de fermeture de ligne qui sont fixes. Comptez environ 50 euros, c’est le tarif habituel chez tous les opérateurs.

Ensuite, selon votre situation, vous pourriez avoir des frais de résiliation à régler. Bien sur, si votre contrat est sans engagement ou si votre période d’engagement est terminée, vous n’aurez rien à payer de plus !

Vous êtes encore engagé ? 👉 Depuis la loi Chatel, le montant que vous payer pour rompre votre contrat dépend de combien de temps il vous reste sur votre engagement.

✅ Pour un contrat de 12 mois :

• Si vous partez avant la fin de votre première année, vous devrez payer toutes les mensualités restantes jusqu’à la fin de l’engagement.

✅ Pour un contrat de 24 mois :

• Vous partez entre le 13ème et le 24ème mois ? Vous ne payez que 25% de ce qui reste à payer jusqu’à la fin de votre engagement.
• Vous partez avant la fin de la première année ? Vous devez payer l’intégralité de ce qui reste sur votre première année, PLUS 25% de toute la deuxième année.

Les frais de résiliation des différents opérateurs en 2025

Logo	Fournisseur d’internet	Frais de résiliation fixes
	Free	59 €
	SFR	59 €
	Orange	50 €
	Bouygues Télécom	69 €

📢 Comment éviter de payer des frais de résiliation ?

Même si vous devez payer des frais de fermeture ou de résiliation, vous pouvez souvent vous en sortir sans rien débourser de votre poche. Comment ? Grâce au remboursement proposé par votre nouveau opérateur.

En effet, la plupart des fournisseurs d’accès Internet proposent aujourd’hui de rembourser vos frais de résiliation jusqu’à 100 €. C’est leur façon de dire : « Venez chez nous, on s’occupe de tout ! »

Vous changez d’opérateur, vous payez les frais à votre ancien fournisseur, et votre nouveau vous les rembourse. Il vous suffit de lui apporter une preuve de résiliation.

Voici les offres de remboursement des frais de résiliation des différents opérateurs :

Fournisseur d’Internet	Frais remboursés
Free	100 € pour la souscription à une offre Freebox / 50 € pour une offre Box 5G.
SFR	Jusqu’à 100 €
Orange	Jusqu’à 150 €
Bouygues Telecom	Jusqu’à 50 €

💡 N.B : Les opérateurs ne remboursent généralement pas les frais de résiliation des forfaits mobiles. C’est le privilège des box Internet ! Ils misent plutôt sur :

• Des réductions les premiers mois (souvent « 1€ le premier mois » ou « 6 mois à -50% »)
• Des smartphones pas chers avec le forfait
• Des offres de bienvenue temporaires

Comment procéder à la résiliation de sa box internet et forfait mobile ?

1️⃣ Vérifier son contrat

Avant tout, sortez votre contrat et vérifiez où vous en êtes :

• Vous n’êtes plus engagé ? Parfait ! Vous pouvez partir quand vous voulez sans frais de résiliation.
• Vous êtes toujours engagé ? Deux options : soit vous attendez la fin de votre engagement, soit vous invoquez un motif légitime pour éviter les frais de résiliation.

2️⃣ Lancer la demande de résiliation

Selon l’opérateur, vous pouvez envoyer votre demande par téléphone, en ligne ou en envoyant une lettre recommandée (méthode la plus sûre). Indiquez clairement : vos nom/prénom, numéro de contrat, et votre demande de résiliation avec la date souhaitée.

Une fois votre demande reçue, votre opérateur a 10 jours maximum pour couper vos services. Vous recevrez une confirmation par courrier ou email.

Votre opérateur peut vous accorder un délai plus long avant d’arrêter ses services ( en cas de déménagement par exemple). N’oubliez pas d’indiquer clairement dans votre courrier la date précise à laquelle vous souhaitez arrêter définitivement votre abonnement.

3️⃣ Restituer le matériel

N’oubliez pas de renvoyer les équipements (box, décodeur, télécommandes, câbles et accessoires) dans les 15 jours qui suivent la résiliation. Votre opérateur vous fournira une étiquette de retour gratuite ou vous indiquera où déposer le colis. Attention 🚨, en cas de retard, des frais de non-restitution peuvent vous incomber. Gardez en tout cas une preuve d’envoi ou un reçu.

4️⃣ Payer les frais de résiliation box et mobile

Pour résilier votre abonnement, vous devez régler les frais de résiliation qui comprennent des frais fixes (fermeture de ligne) et des frais variables (selon les mensualités restantes). N’oubliez pas que vous pouvez souvent vous faire rembourser ces frais par votre nouveau fournisseur.

N.B : Cette procédure s’applique aussi bien à la box internet 🌐 qu’au forfait mobile 📲.